Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
für avlixa
Stand: 21. April 2026
Bei avlixa möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über unseren Online-Shop aufgeben und deren Lieferadresse in Deutschland liegt.
avlixa
16 Oxford Dr
East Hanover, NJ 07936
USA
E-Mail: client@avlixa.com
Telefon: +1 (201) 899-2203
Hinweis zu den rechtlichen Grundlagen:
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen ergibt sich insbesondere aus § 312g BGB, § 355 BGB und § 357 BGB. Die Informationspflichten des Unternehmers ergeben sich u. a. aus Art. 246a § 1 EGBGB und dem gesetzlichen Muster-Widerrufsformular.
Rechtliche Grundlage und offizielle Anforderungen sind damit öffentlich dokumentiert.
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem die letzte Ware in Besitz genommen wurde.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder Post über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Rechtsgrundlagen: § 312g BGB, § 355 BGB
Diese 14-Tage-Regel und die Möglichkeit, ohne Begründung zu widerrufen, sind gesetzlich vorgesehen.
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bzw. nur im gesetzlich zulässigen Umfang, insbesondere bei Waren,
Dies betrifft insbesondere individuell konfigurierte Möbel, Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel.
Rechtsgrundlage: § 312g Abs. 2 BGB
Die Ausnahme für personalisierte oder kundenspezifisch hergestellte Waren ist dort ausdrücklich geregelt.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Rechtsgrundlage: § 357 BGB
Die 14-Tage-Erstattungsfrist, die Erstattung der Standardlieferkosten und das Zurückbehaltungsrecht bis zum Wareneingang bzw. Versandnachweis ergeben sich daraus.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Bei Rücksendungen ohne Mangel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt auch für sperrige Güter und Möbel, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
avlixa übernimmt die Rücksendekosten, wenn
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter client@avlixa.com, damit wir Ihnen die passende Rücksendeanweisung mitteilen können.
Rechtsgrundlage: Art. 246a § 1 EGBGB, § 357 BGB
Der Unternehmer muss Verbraucher vor Vertragsschluss u. a. über Bedingungen, Fristen, Verfahren des Widerrufs und gegebenenfalls die Rücksendekosten informieren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, mit Zubehör, Anleitungen und – soweit möglich – in einer geeigneten Schutzverpackung zurück.
Rechtsgrundlage: § 357a BGB
Die Regel zum Wertersatz bei übermäßiger Nutzung ist dort ausdrücklich geregelt.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht kann avlixa in Einzelfällen eine freiwillige Rücknahme nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist prüfen. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht. Voraussetzung ist insbesondere, dass
Ob eine solche freiwillige Rücknahme akzeptiert wird, entscheidet avlixa nach Prüfung des Einzelfalls.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
Wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist, haben Sie im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften insbesondere das Recht auf Nacherfüllung. Das bedeutet, dass Sie nach Ihrer Wahl grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen können. Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie gesetzlich entbehrlich, können weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt in Betracht kommen.
Bitte melden Sie Mängel möglichst zeitnah per E-Mail an client@avlixa.com und fügen Sie, soweit möglich, Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei.
Rechtsgrundlagen: § 437 BGB, § 439 BGB, § 438 BGB
Die maßgeblichen Rechte bei Sachmängeln und die Verjährung der Mängelansprüche ergeben sich daraus. Verbraucherzentralen weisen ergänzend darauf hin, dass bei neu gekauften Waren regelmäßig eine zweijährige gesetzliche Gewährleistungsdauer gilt.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt. Sollte die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter client@avlixa.com.
In solchen Fällen übernehmen wir – nach Prüfung – die angemessenen Kosten der Rücksendung oder organisieren bei sperrigen Möbelstücken eine geeignete Abholung.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular verwenden und an uns zurücksenden:
An:
avlixa
16 Oxford Dr
East Hanover, NJ 07936
USA
E-Mail: client@avlixa.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
Gesetzliches Muster: Muster-Widerrufsformular nach Anlage 2 zu Art. 246a EGBGB
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Verbraucherinformationen und sollte auf der Website gut sichtbar, z. B. in der Fußzeile, verlinkt sein. Sie sollte mit den Angaben im Checkout, auf Produktseiten und – soweit verwendet – in den Einstellungen des Google Merchant Center übereinstimmen.
Die Google-Merchant-Center-Hilfe verlangt ausdrücklich, dass Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien auf der Website leicht auffindbar sind und klar erklären:
Offizielle Google-Hilfeseiten:
